Mahkemeye Gitmeden Çözüm: Tüketici Hakem Heyetleri 2025’te 900 Bini Aşkın Başvuruyu Ele Aldı
Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında da yargı dışı çözüm mekanizması olarak etkinliğini sürdürdü. Ticaret Bakanlığı verilerine göre, yıl boyunca yaklaşık 12,4 milyar TL değerindeki tüketici uyuşmazlığı mahkemeye taşınmadan sonuçlandırıldı.
2025’te Hakem Heyetlerine toplam 907.515 başvuru yapıldı. Yıl sonu itibarıyla bu başvuruların büyük bölümü karara bağlanırken, artan başvuru sayısına rağmen süreçlerin hızlı ve etkin şekilde yürütüldüğü bildirildi. Başvurulardaki yıllık artış oranı yüzde 20 olarak hesaplandı.
Başvuru süreçlerinde dijitalleşme dikkat çekti. Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden e-Devlet kapısıyla yapılan başvurular, toplamın yüzde 72’sini oluşturdu. Yaş dağılımında 30–40 yaş aralığı öne çıkarken, 65 yaş üzeri tüketicilerin başvuruları sınırlı kaldı.
Coğrafi dağılım incelendiğinde, İstanbul açık ara farkla en fazla başvurunun yapıldığı il olurken, onu Ankara ve İzmir izledi. Kurumsal düzeyde ise İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı en yoğun başvuru alan birim oldu.
Şikâyet konularının başında ayıplı ürün ve hizmetler yer aldı. Özellikle ayakkabı, tekstil ve giyim ürünleri öne çıkarken, mobil hat abonelikleri, kredi kartı ücretleri ve mobilya ürünleri de sıkça şikâyet edilen alanlar arasında yer aldı. Sektörel bazda en fazla başvuru perakende ticaret alanına yöneldi.
