Salesforce, Yapay Zeka Destekli Fin Platformunu 3,6 Milyar Dolara Satın Alıyor
Salesforce, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu Fin'i 3,6 milyar dolar karşılığında satın alacağını açıkladı. Anlaşma, şirketin yapay zeka alanındaki büyüme stratejisinin önemli adımlarından biri olarak değerlendiriliyor.
Agentforce Platformu Güçlenecek
Salesforce, Fin'in teknolojisini ve uzman ekibini mevcut yapay zeka platformu Agentforce'a entegre etmeyi planlıyor. Böylece işletmelerin müşteri hizmetleri ve operasyonel süreçlerde daha gelişmiş yapay zeka temsilcileri oluşturabilmesi hedefleniyor.
Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri Sunuyor
Daha önce Intercom olarak bilinen Fin, canlı sohbet, WhatsApp, SMS, telefon ve Slack gibi farklı iletişim kanalları üzerinden müşteri taleplerini yanıtlayabilen yapay zeka çözümleri sunuyor.
Yöneticilerden Büyüme Mesajı
Marc Benioff, satın almanın Agentforce'un yeteneklerini güçlendireceğini belirtirken, Eoghan McCabe ise Salesforce'un kaynaklarıyla ürün geliştirme süreçlerinin hızlanacağını ifade etti. McCabe, şirketin yönetiminde görevine devam edeceğini de açıkladı.
